Застройщики
E-Commerce
Медицина
Агентства праздников
Digital-маркетинг
Сайт на Tilda
Брендинг
UX/UI дизайн
Верстка
Исследования
Инструменты online-торговли
Маркетплейсы
Чат-боты
CRM
E-mail рассылки
Яндекс Директ
Roistat
SEO-продвижение
Таргет
HR
Интеграция с 1С
CRM-маркетинг
Производственная компания
“Арисмо Инжиниринг” ведет свою деятельность с 2010 года. За это время компания выполнила более 7000 проектов различной сложности по всей территории Российской Федерации и за ее пределами. На площади в 8000 кв.м. располагаются более 30 станков для обработки металлов, пластиков, дерева и стекла.
Нижний Новгород
Город
Производство
Отрасль
20+
Количество сотрудников
Точки роста в компании:
  • 1
    Нет регламентированной работы в Битрикс24
    Битрикс24 был куплен, все сотрудники компании добавлены в CRM, но не было прописанных должностных инструкций и инструкций по работе в Битрикс24. В итоге каждый работал так, как сам смогу научиться, а не так, как нужно компании.
  • 2
    Нет аналитики по входящим и исходящим каналам коммуникации
    Источники не были подключены к Битрикс24. В итоге заявки с сайта/телефонии/почты создавались в отдельных друг от друга местах, и, только некоторые из заявок, сотрудники вручную заносили в Битрикс24
  • 3
    Нет оцифрованной передачи сделок между отделом продаж, снабжением и производством
    Процесс реализации продукции в компании проходит через несколько этапов: продажа, просчет, снабжение, производство. Человеческий фактор при передаче заявок из отдела в отдел создавал большое количество случаев потери информации и срыва сроков производства.
Внедрение CRM (1 этап)
Настройка логики бизнес-процессов компании. После проведенного аудита отрисовали Бизнес-схему с основными этапами. После согласования схемы произвели настройку в Битрикс24, создали воронки продаж и смарт-процессы для производства. Настроили связки передачи заказов и задач между отделами.
Внедрение CRM (2 этап)
Автоматические уведомления клиентам по статусу заказа. При смене статуса сделки в воронке продаж, клиенту автоматически отправляется СМС-уведомление по шаблону о статусе заявке.
Внедрение CRM (3 этап)
Создание проектных групп и перевод всех отделов компании в Битрикс24. Каждому отделу в Битрикс24 создали собственное рабочее пространство, связанное со смежными отделами. Автоматически приходят задачи на просчет технологу, задачи в отдел снабжения, задачи на производство и другие. Автоматизация исключает ошибки из-за человеческого фактора.
Внедрение CRM (4 этап)
Создание регламента работы и Базы Знаний для адаптации сотрудников. После согласования всех бизнес-процессов в компании Заказчика сформировали регламент работы в Битрикс24 с прописанными должностными инструкциями для работы каждого отдела в Битрикс24. Также была сформирована База Знаний, включающая в себя должностные видеоинструкции по функционалу CRM-системы для быстрой адаптации новых сотрудников.
Настроим CRM
под ваши задачи
Наш подход к работе всегда лежит в плоскости аналитики и построении эффективной коммуникации
  • Итоги
100%
Клиентов уведомлены о статусе заказа
100%
CRM используется на полную мощность
99%
Сотрудников умеют работать в CRM
Автор кейса
Илья Тряпицын